addav1-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

addav1 (addav1.lat) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ (সমষ্টিগতভাবে "প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকালে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি।

এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

addav1 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ আমাদের উদ্দেশ্য নয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে প্রমাণ পেলে আমরা তা অবিলম্বে মুছে দেব।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ আপনি যে তথ্য প্রদান করেন

• সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট তথ্য — যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay-এর মোবাইল ওয়ালেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না)
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয় (ডিভাইস আইডি, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন)
• সেশন তথ্য — লগইন/লগআউট সময়, কার্যকলাপের লগ
• বেটিং ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড এবং গেম কার্যকলাপ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• রেফারেল উৎস ও নেভিগেশন ইতিহাস

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাইকারী সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত যাচাই সংক্রান্ত ডেটা
• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা থেকে প্রাপ্ত ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

addav1 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ, লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ এবং কর সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং সেবার মান উন্নয়ন।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, মানি লন্ডারিং, প্রতারণা ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করে জুয়া-আসক্তির ঝুঁকি চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা, নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন প্রস্তুত করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা, প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা সমাধান।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে অফার, বোনাস ও প্রচারমূলক সংবাদ পাঠানো। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে নিজেকে প্রত্যাহার করতে পারবেন।

৪. তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

addav1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং কারিগরি পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করি। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালত, সরকারি সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনি দায়িত্ব হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করার চেষ্টা করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো ঘটনায় আমরা আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেব।

৫. ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের মধ্যে একটি। addav1 নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায়।
• ডেটা ব্যাকআপ: গুরুত্বপূর্ণ ডেটা নিরাপদ সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে দ্বি-স্তরীয় যাচাইয়ের সুবিধা প্রদান করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে ডেটা ট্রান্সমিশন কখনো সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার চেষ্টা করি, তবে পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।

৬. কুকি নীতি

addav1 প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে পরিচালনা ও উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং ভাষা সেটিংস সংরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, গেম সেটিংস ও ইন্টারফেস কাস্টমাইজেশন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি ব্যবস্থাপনা

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

৭. ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

addav1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ন্যূনতম পাঁচ (৫) বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা ও হিসাব-নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে ন্যূনতম সাত (৭) বছর।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: মামলা বন্ধের পর তিন (৩) বছর।
• বিশ্লেষণ ডেটা: সাধারণত দুই (২) বছর পর বেনামী করা হয়।
• মার্কেটিং সম্মতির রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পরও তিন (৩) বছর যাচাইযোগ্য প্রমাণ হিসেবে।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে ডেটা নিরাপদে মুছে দেওয়া বা বেনামী করা হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি কপি আপনি অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করে অনেক তথ্য সরাসরি আপনি নিজেই সম্পাদনা করতে পারবেন।

৮.৩ মুছে দেওয়ার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিতর্ক চলাকালে।

৮.৫ ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৬ আপত্তির অধিকার

সরাসরি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি করার অধিকার আপনার আছে। আপত্তি পেলে আমরা অবিলম্বে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করব।

৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

addav1 আন্তর্জাতিক সার্ভার পরিকাঠামো ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারেও সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলা হয়।

তৃতীয় দেশে ডেটা স্থানান্তরিত হলে আমরা প্রযোজ্য চুক্তিগত ব্যবস্থা, স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাক্টুয়াল ক্লজ বা সমতুল্য সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা নিশ্চিত করব।

১০. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

addav1 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধনে নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

আমাদের বয়স যাচাই প্রক্রিয়া প্রতিটি নিবন্ধনের সময় সক্রিয়ভাবে কাজ করে। যদি কোনো ব্যক্তি মিথ্যা বয়স প্রদান করে নিবন্ধন করেন এবং আমরা তা আবিষ্কার করি, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে আপনার সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমকে জানান।

১১. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay) সাথে আমাদের ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেই নীতিগুলোর জন্য addav1 দায়ী নয়।

পেমেন্ট লেনদেনের সময় আপনি পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব পরিবেশে প্রবেশ করেন। সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য গোপনীয়তা নীতি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর।

১২. নীতি পরিবর্তন

addav1 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে বিশেষ নোটিশ প্রদর্শন
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• লগইনের সময় আপডেট নীতিতে সম্মতির অনুরোধ

নীতি আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: